Pana Revolut: ce au pățit clienții români și cum stă Salt Bank

Marți dimineață, 20 octombrie, aplicația Revolut a încetat să funcționeze normal în România și în alte state europene. Clienții nu au putut intra în cont, transferurile au eșuat, iar o parte dintre plățile cu cardul au fost refuzate. Compania spune că banii și datele clienților sunt în siguranță.

Incidentul contează pentru că Revolut a depășit în România pragul de cinci milioane de utilizatori persoane fizice. Pentru mulți dintre ei, Revolut este cardul principal, nu un cont secundar de călătorie.

Ce s-a întâmplat

Problemele au început în jurul orei 9:00, ora României. Pe Downdetector au apărut mii de sesizări din România, Marea Britanie, Irlanda, Germania, Italia, Spania, Franța, Țările de Jos și alte țări. Unii utilizatori primeau mesajul „Ne pare rău, ceva nu a mers”, alții reușeau să se autentifice, dar nu puteau face nicio operațiune.

Revolut a confirmat pe contul oficial de asistență de pe X că se confruntă cu „o întrerupere a serviciului care afectează mai multe funcționalități”.

Seara, la ora 20:00 a României, doar șase din cele 27 de servicii listate pe pagina de stare funcționau, potrivit Reuters. Mergeau chatul de asistență și transferurile interne între clienți Revolut. Plățile cu cardul, transferurile externe, retragerile de la bancomat, schimbul valutar și tranzacționarea de acțiuni erau încă afectate. Miercuri dimineață, pagina oficială de stare a Revolut pentru România arăta toate sistemele funcționale.

Cauza: o pană Google Cloud la Londra

Originea problemei nu a fost la Revolut, ci la furnizorul său de infrastructură. Google Cloud a raportat erori în regiunea europe-west2, adică centrul său de date din Londra, provocate de un „eveniment de alimentare cu energie” într-una dintre zonele mai mici ale regiunii, europe-west2-b.

Pana a lovit și alte servicii britanice, inclusiv Lloyds Bank și HSBC. Google a anunțat marți seară că serviciile au fost restabilite și că va publica o analiză a incidentului.

Unele publicații românești au legat pana de un posibil nou atac informatic, după incidentul din septembrie, când Revolut a confirmat că datele a aproximativ 680 de clienți europeni au fost expuse, fără ca fondurile să fie atinse. Până acum, nici Revolut, nici Google nu au confirmat vreo legătură între cele două episoade. Explicația oficială rămâne defecțiunea de alimentare a centrului de date.

Ce înseamnă pentru clienții din România

Lecția practică nu ține de siguranța banilor, ci de accesul la ei. Câteva ore fără card și fără transferuri înseamnă cumpărături blocate la casă, chirii și facturi care nu pleacă la timp și bani de urgență inaccesibili.

Recomandările sunt simple:

• Verifică istoricul înainte să repeți o plată. Unele tranzacții eșuate pot apărea ulterior ca procesate, iar repetarea poate duce la plăți duble.

• Ține un al doilea card de la altă bancă, cu o sumă minimă disponibilă, și ceva numerar.

• Urmărește pagina oficială de stare a Revolut, nu doar rețelele sociale.

• Nu răspunde la mesaje care „ajută” cu deblocarea contului. Penele mari sunt momentul preferat al escrocilor care se dau drept echipa de suport.

Banii depuși la Revolut sunt acoperiți de garantarea depozitelor până la 100.000 de euro, ca la orice bancă licențiată în UE. O pană tehnică nu atinge această protecție.

Comparația cu Salt Bank

Principala alternativă românească 100% digitală este Salt Bank, banca lansată de Grupul Banca Transilvania pe 4 aprilie 2024. Diferențele țin mai ales de scară, de proprietar și de ancorarea în sistemul bancar local.

Salt Bank a strâns 100.000 de clienți în primele 10 zile și peste 800.000 până în aprilie 2026. CEO-ul Robert Anghel spunea în iunie, la ZF Bankers Summit, că banca crește cu peste 1.000 de clienți pe zi și că în primul trimestru a absorbit 10% din creșterea creditării raportată de BNR. Vârsta medie a clienților este de 31 de ani, iar 70% vin din orașele mari.

Unde e mai puternic Revolut: scară globală, schimb valutar în zeci de monede, produse de investiții mai variate și o aplicație foarte folosită în călătorii.

Unde e mai puternică Salt Bank: este o bancă românească, cu un acționar care operează cea mai mare rețea bancară din țară, credite pentru piața locală și relație directă cu autoritățile române. Banca a fost construită de la zero pe cloud, fără sisteme moștenite.

Un avertisment corect: a fi bancă locală nu înseamnă imunitate la pene. Și Salt Bank rulează pe infrastructură cloud, iar orice bancă digitală depinde de furnizori externi. Diferența reală pentru client este alta: cât de repede comunică banca, cât de transparentă e pagina de stare și dacă ai o a doua opțiune la îndemână.

Concluzie

Pana de marți nu a pus în pericol banii clienților, dar a arătat cât de concentrat a devenit riscul. Când un singur centru de date din Londra are o problemă de alimentare, milioane de români rămân fără card. Pentru cei care folosesc Revolut drept cont principal, soluția nu e neapărat schimbarea băncii, ci diversificarea: un al doilea cont activ, la o bancă diferită, fie ea Salt Bank sau alta.

Surse

• Go4IT / Reuters: Revolut — serviciile revin treptat, după o pană Google Cloud

• BBC: Google resolves cloud outage affecting UK banks and websites